diff --git a/apps/web/src/features/desk-task/__tests__/pending-cards.test.ts b/apps/web/src/features/desk-task/__tests__/pending-cards.test.ts
new file mode 100644
index 0000000..f39dbaa
--- /dev/null
+++ b/apps/web/src/features/desk-task/__tests__/pending-cards.test.ts
@@ -0,0 +1,68 @@
+/**
+ * 工作区看对话区的脸色 —— 录入卡在等人时摆占位页,不摆件(2026-08-28 用户定)。
+ */
+import { describe, expect, it } from 'vitest';
+import { dataEntryCardSchema, decisionCardSchema } from '@contracts';
+import type { TaskDetail } from '@contracts';
+import { pendingCardsOf } from '../internal/pending-cards.ts';
+
+const AT = '2026-08-28T00:55:30.054Z';
+
+function entry(id: string, extra: Record<string, unknown> = {}) {
+  return dataEntryCardSchema.parse({
+    k: 'entry',
+    id,
+    at: AT,
+    ask: '客户 123 不在客户档案里,请核对建档信息后确认',
+    ledger: 'customer.profile',
+    ledgerLabel: '客户档案',
+    key: { customer_code: '123' },
+    fields: [],
+    ...extra,
+  });
+}
+
+function decision(id: string, extra: Record<string, unknown> = {}) {
+  return decisionCardSchema.parse({
+    k: 'decision',
+    id,
+    at: AT,
+    ask: '经营计划是否通过?',
+    basis: [{ k: '依据', v: '计划表 4 行' }],
+    options: [
+      { value: 'pass', label: '通过' },
+      { value: 'reject', label: '驳回' },
+    ],
+    ...extra,
+  });
+}
+
+const chat = (...items: TaskDetail['chat']): TaskDetail['chat'] => items;
+
+describe('pendingCardsOf', () => {
+  it('未确认的录入卡在场 → entry,并带上那张表的人读名', () => {
+    expect(pendingCardsOf(chat(entry('c-1')))).toEqual({ decision: false, entry: true, entryLedger: '客户档案' });
+  });
+
+  it('录入卡已确认(done 落了)→ 不再算在等', () => {
+    const done = { at: AT, by: 'S-1', values: { name: '测试公司' } };
+    expect(pendingCardsOf(chat(entry('c-1', { done })))).toEqual({ decision: false, entry: false });
+  });
+
+  it('登记里没有人读名时退回对象地址 —— 宁可笼统,不可编', () => {
+    expect(pendingCardsOf(chat(entry('c-1', { ledgerLabel: undefined }))).entryLedger).toBe('customer.profile');
+  });
+
+  it('未选的决策卡 → decision;它不触发占位页(人要决定的常常就是件上那份稿)', () => {
+    expect(pendingCardsOf(chat(decision('d-1')))).toEqual({ decision: true, entry: false });
+    expect(pendingCardsOf(chat(decision('d-1', { chosen: { at: AT, by: 'S-1', value: 'pass' } })))).toEqual({
+      decision: false,
+      entry: false,
+    });
+  });
+
+  it('两张未回的录入卡:点名最早那一张', () => {
+    const later = entry('c-2', { at: '2026-08-28T01:00:00.000Z', ledgerLabel: '联系人档案' });
+    expect(pendingCardsOf(chat(entry('c-1'), later)).entryLedger).toBe('客户档案');
+  });
+});
diff --git a/apps/web/src/features/desk-task/internal/ViewRegion.tsx b/apps/web/src/features/desk-task/internal/ViewRegion.tsx
index 44d85aa..8b02924 100644
--- a/apps/web/src/features/desk-task/internal/ViewRegion.tsx
+++ b/apps/web/src/features/desk-task/internal/ViewRegion.tsx
@@ -21,6 +21,7 @@ import ScrollArea from '@web-shared/ScrollArea.tsx';
 import { EmptyState } from '@web-shared/desk/module-kit.tsx';
 import { ViewBlocks, ViewContainer } from '@ui';
 import { pagerFace, pagerText } from './pager.ts';
+import { pendingCardsOf } from './pending-cards.ts';
 import type { ViewEdits, ViewSave } from '@ui';
 import { GuideCard, WorkOrderReport } from './work-order-report.tsx';
 import { FileViewer } from './FileViewer.tsx';
@@ -173,9 +174,8 @@ export function ViewRegion({ detail, onReplyOrder, values, onField, locate }: Vi
    * 出现在这一页(它压根不是工单)。界面不撒谎 —— 这里改成读一眼 `detail.chat`
    * 里有没有未回的决策卡 / 录入卡,是就换一句指向对话区的实话。
    */
-  const pendingChatCard = detail.chat.some(
-    (m) => (m.k === 'decision' && m.chosen === undefined) || (m.k === 'entry' && m.done === undefined),
-  );
+  const pending = pendingCardsOf(detail.chat);
+  const pendingChatCard = pending.decision || pending.entry;
 
   /*
    * 标记已读 / 未读 —— 乐观更新交给失效:标完服务端广播 task 触点,
@@ -776,6 +776,22 @@ export function ViewRegion({ detail, onReplyOrder, values, onField, locate }: Vi
              * viewHtml 前面,陈旧的件只在「AI 这会儿不在算」时才配拿来顶上。
              */
             <WorkingScene doneN={doneList.length} />
+          ) : pending.entry ? (
+            /*
+             * **录入卡在等人时,工作区摆占位页,不摆件**(2026-08-28 用户看柴浩那单
+             * 「客户 123 不在客户档案里,请核对建档」定的)。建档那一步要人做的事全在
+             * 对话区那张卡上;这时 `viewHtml` 里躺着的是**上一拍**推的那份 HTML 件,
+             * 与建档无关 —— 摆着只会让人以为要在那份工单上办点什么。
+             * 这一支排在 viewHtml 之前、running 之后:AI 在算时照旧是推进场景。
+             * 决策卡不走这一支 —— 人要决定的对象常常就是件上那份稿,件得留着给他看。
+             */
+            <EmptyState
+              ico="users"
+              tone="brand"
+              title="先把这份档案建起来"
+              desc={`AI 认不出这位客户,已在右边对话区发了一张「${pending.entryLedger ?? '档案'}」录入卡。核对、确认后档案落进台账,AI 接着往下推进 —— 这一步工作区没有要你看的件。`}
+              hint="录入在对话区那张卡上,不在这里"
+            />
           ) : detail.viewHtml !== undefined ? (
             /*
              * **工作区只放那份件本身**(2026-08-01 用户定)。
diff --git a/apps/web/src/features/desk-task/internal/pending-cards.ts b/apps/web/src/features/desk-task/internal/pending-cards.ts
new file mode 100644
index 0000000..d45cecc
--- /dev/null
+++ b/apps/web/src/features/desk-task/internal/pending-cards.ts
@@ -0,0 +1,35 @@
+/**
+ * 对话区里**还在等人回**的卡 —— 工作区据此决定摆什么。
+ *
+ * decide / entry 发的是对话区的卡(chat_card),不进 `work_order`;它们挂起时
+ * `runtime` 同样是 `awaiting-event`,与「等外部回音」一个值。工作区要分清这两条岔,
+ * 只能读一眼 `detail.chat`。
+ *
+ * **录入卡在场时工作区摆占位页,不摆件**(2026-08-28 用户定):建档那一步要人做的事
+ * 全在对话区那张卡上,工作区里上一拍留下的那份 HTML 件与这件事无关 —— 摆着只会让人
+ * 以为「要在这份工单上办点什么」。决策卡不同:人要决定的对象常常就是件上那份计划 / 审批稿,
+ * 件得留着给他看。
+ *
+ * 纯函数,抽出来是为了可测:这段判断写在 JSX 里改一次漏一处(`pendingChatCard` 从前就是内联的)。
+ */
+import type { TaskDetail } from '@contracts';
+
+export type PendingCards = {
+  /** 有未选的决策卡 */
+  readonly decision: boolean;
+  /** 有未确认的数据录入卡 */
+  readonly entry: boolean;
+  /** 那张录入卡要落的表的人读名(卡面同一个名字);没有录入卡时缺席 */
+  readonly entryLedger?: string;
+};
+
+export function pendingCardsOf(chat: TaskDetail['chat']): PendingCards {
+  let decision = false;
+  let entryLedger: string | undefined;
+  for (const m of chat) {
+    if (m.k === 'decision' && m.chosen === undefined) decision = true;
+    // 多张未回的录入卡,占位页点名最早那一张(对话区也是按时间排的,人先看到它)
+    if (m.k === 'entry' && m.done === undefined && entryLedger === undefined) entryLedger = m.ledgerLabel ?? m.ledger;
+  }
+  return entryLedger === undefined ? { decision, entry: false } : { decision, entry: true, entryLedger };
+}